Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie eine Frage haben, lesen Sie bitte unsere Liste der häufig gestellten Fragen, bevor Sie uns um Hilfe bitten.

Bestellungen, Versand & Retouren

Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und aus unserem Lager im Vereinigten Königreich versandt.

- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
- Während Spitzenzeiten (Verkäufe, Produkteinführungen, Feiertage) können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Details.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu versenden, was bedeutet, dass Änderungen nicht immer möglich sind.

Wenn Sie Folgendes tun müssen:

- Ihre Lieferadresse ändern
- Ihre Bestellung stornieren

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@plushunderwear.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den Rücksendeprozess befolgen, sobald sie ankommt.

Wohin liefern Sie?
Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs

Wir versenden derzeit innerhalb des Vereinigten Königreichs.
Versandoptionen:
- Standardlieferung: 2–4 Werktage
- Expresslieferung: 1–2 Werktage

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der gewählten Versandart berechnet.

Internationaler Versand

Wir bieten auch internationale Lieferungen zu ausgewählten Zielen an. Bitte beachten Sie:
- Lieferzeiten variieren je nach Land
- Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren gehen zu Lasten des Kunden

Lieferverzögerungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird die Lieferung von Drittkurieren abgewickelt. Wir tun alles, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten, jedoch liegen Verzögerungen, die durch den Kurier, den Zoll oder externe Faktoren verursacht werden, außerhalb unserer Kontrolle.
Sollte sich Ihr Paket erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Retouren

Wir möchten, dass Sie Ihre PLUSH-Teile lieben. Wenn etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie Retouren funktionieren.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist. Zum Beispiel während der Weihnachtszeit.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und ungetragen sein
- Alle Originaletiketten und Hygieneversiegelungen müssen intakt sein
- Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Geruch oder Beschädigung aufweisen.

Wie man zurückkehrt

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an: hello@plushunderwear.com

Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rücksendung

Wir werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels antworten.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Dienstes, da wir nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel verantwortlich gemacht werden können.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
- Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet