FAQ

Se hai una domanda, consulta la nostra lista di domande frequenti prima di richiedere assistenza.

Ordini, Spedizioni e Resi

Elaborazione Ordini

Tutti gli ordini vengono accuratamente imballati e spediti dal nostro magazzino nel Regno Unito.

- Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
- Durante i periodi di punta (saldi, lanci, festività), i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana o i giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento.

Modifiche e Annullamenti Ordini

Cerchiamo di evadere gli ordini rapidamente, il che significa che le modifiche non sono sempre possibili.

Se hai bisogno di:

- Modificare il tuo indirizzo di consegna
- Annullare il tuo ordine

Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@plushunderwear.com indicando il numero dell'ordine. Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso una volta ricevuto.

Dove spedite?
Spedizione nel Regno Unito

Attualmente effettuiamo spedizioni all'interno del Regno Unito.
Opzioni di spedizione:
- Consegna Standard: 2-4 giorni lavorativi
- Consegna Express: 1-2 giorni lavorativi

I costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout in base alla tua posizione e al servizio scelto.

Spedizione internazionale

Offriamo anche spedizioni internazionali verso destinazioni selezionate. Si prega di notare:
- I tempi di consegna variano in base al paese
- Eventuali dazi doganali, tasse o costi di importazione sono a carico del cliente

Ritardi nella consegna

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, la consegna è gestita da corrieri terzi. Sebbene facciamo tutto il possibile per garantire una consegna senza intoppi, i ritardi causati dal corriere, dalla dogana o da fattori esterni sono al di fuori del nostro controllo.
Se il tuo pacco subisce un ritardo significativo, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Resi

Vogliamo che tu ami i tuoi capi PLUSH. Se qualcosa non va, ecco come funzionano i resi.

Finestra per i resi

Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto. Come ad esempio durante il periodo natalizio.

Per poter effettuare un reso:
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e non indossati
- Tutte le etichette originali e i sigilli igienici devono essere intatti
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che mostrano segni di usura, lavaggio, odore o danneggiamento.

Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, inviare un'e-mail a: hello@plushunderwear.com

Includere:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo del reso

Risponderemo entro 24-48 ore con le istruzioni per la restituzione dell'articolo.

Si prega di notare che i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:
- I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale
- Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul proprio account
- I costi di spedizione originali non sono rimborsabili